Нужно идти в ногу со временем

В режиме диалога

– Алексей, Ксения, в прошлом году проводился федеральный социологический опрос. Он показал, что около 80 процентов россиян недовольны управляющими компаниями в сфере ЖКХ. Скажите, а получают ли работники предприятий жилищнокоммунального комплекса благодарности от жильцов? Или наши граждане умеют лишь жаловаться?

Ксения Долинная:

– Всегда находятся люди, высказывающие недовольство. Думаю, никто из руководителей управляющих компаний от этого не застрахован. Но мы на критику, даже если она не совсем справедливая, реагируем адекватно. Воспринимаем ее как стимул для развития, как подсказку для улучшения качества предоставляемых услуг.

Благодарности от наших жителей, конечно, тоже получаем.

Стараемся как можно теснее контактировать с населением. И в этом нам помогают председатели советов домов. Нами создан чат для общения, где в режиме реального времени решаются все вопросы по управлению домами. У председателей советов домов, в свою очередь, есть домовые чаты. Поэтому собственники всегда в курсе всех новостей и изменений. Допустим, для очистки придомовой территории нужно освободить парковочные места. Управляющая компания пишет об этом председателю совета дома. А он уже информирует жильцов, к какой дате и к какому времени необходимо убрать транспортные средства.

В целях более широкого и тесного взаимодействия с жителями мы создали сайт и страницу в Instagram, где всегда можно найти актуальную информацию об изменениях в законодательстве, новостную рассылку, ссылки с рекомендациями о том, что делать, куда обратиться для решения того или иного вопроса.

Все это, конечно, не отменяет личного общения с людьми. Мы регулярно приглашаем председателей к себе, присутствуем на общих собраниях собственников. Нам хочется, чтобы жители знали: их слышат, их мнение учитывают.

Маленькие, да удаленькие

– Какие проблемы, связанные с управлением многоквартирными домами, являются сегодня наиболее острыми?

Алексей Долинный:

– Больная тема – недобросовестная конкуренция управляющих организаций, влекущая за собой снижение качества жилищнокоммунальных услуг. Что я имею в виду под недобросовестной конкуренцией? Сегодня в Омске много компаний, у которых в управлении находятся старые жилые дома. Такие компании, естественно, желают расшириться: зайти на новый жилой фонд. Им кажется, что проблем в новостройках гораздо меньше и управлять ими достаточно легко, хотя на самом деле это не так, обслуживать новые дома бывает гораздо сложнее. И вот они любыми способами пытаются добиться поставленной цели. Находят телефоны председателей советов домов, выходят на этих людей и предлагают за смену управляющей организации хорошее денежное вознаграждение. Привлекают тем, что в их компании тарифы за содержание жилья значительно ниже.

Нередко дома, которые они пытаются заполучить, находятся в разных концах города. Но подобных бизнесменов это обстоятельство не смущает.

Как ведут себя в данной ситуации собственники домов? Одни понимают: нет смысла чтото менять, раз отношения с действующей управляющей компанией сложились. Другие соглашаются. А потом происходят такие истории. В доме на ул. Е. А. Стороженко, 25/9, жители застряли в лифте и несколько часов находились там, но так и не смогли дождаться специалистов.

В доме на ул. Е. А. Стороженко, 25/11, прорывает трубу в подвале. По законодательству слесарь обязан прибыть на место аварии в течение 15 минут. Однако люди ждали его появления несколько часов.

Почему меня это волнует? Потому что со временем собственникам жилья становится ясно: обещания, данные такими вот организациями, сильно расходятся с делами. И они обращаются в прежнюю управляющую компанию с просьбой принять их дом обратно. А когда та решает пойти им навстречу, то сталкивается с тем, что проблем на доме за прошедшие полгода существенно прибавилось.

Вот еще интересный пример скрытой рекламы УК: они раскладывают календари к Новому году в почтовые ящики домов, к которым не имеют отношения. В этом году наши жители получили календари от компании «Жилищник3».

Про эстетику и надежность

– А что в вашей работе приносит вам удовлетворение?

А. Д.:

– Для меня первостепенное значение имеет техническое состояние жилого фонда. Больше всего ценю надежность, уже потом – внешнюю эстетику. Поэтому мы все внимание в первую очередь направляем на техническое состояние инженерного оборудования, конструктивные элементы здания – на то, что определяет жизнеобеспечение дома.

К. Д.:

– Когда заезжаешь в наш микрорайон, чувствуешь, как много в него вложено тепла, заботы. Все специалисты, работающие у нас, – это ответственные и заинтересованные люди. Мы поддерживаем инициативы, идущие от жителей. Председатели советов домов всегда участвуют в конкурсах. Наш микрорайон занимает первые места не только по округу, но и по городу.

Находиться в динамике

– Что в связи с профессиональным праздником пожелаете коллегам?

А. Д.:

– Хочу пожелать процветания и порядочности в ведении бизнеса. Печально, когда финансовый интерес ставится выше нравственных норм.

К. Д.:

– Развития. Наш мир динамичен и постоянно меняется. Меняется законодательство, потребности людей. Поэтому руководители управляющих компаний тоже должны быть динамичными и идти в ногу со временем.

Татьяна СЕРГЕЕВА

Рекомендованные статьи